Reklamace a odstoupení

Uplatnění reklamace

Pokud dodané dílo neodpovídá sjednanému zadání, obraťte se na poskytovatele a popište zjištěný problém. Uveďte název nebo identifikaci zakázky, kde se vada projevuje a požadovaný způsob řešení. Pro písemné podání lze využít adresu Radim Folvarčný, Gagarinova 1762, 738 01 Frýdek-Místek. Elektronický reklamační kontakt rf@folvarcny.dev je aktivní a dostupný pro elektronickou komunikaci.

Řešení reklamací a zákonná práva

Každé oznámení vady se posuzuje podle povahy smlouvy, sjednaného výsledku a příslušných právních předpisů. Vady oproti sjednanému rozsahu je třeba odlišit od nových požadavků na změny či rozšíření díla. Pokud je zákazník spotřebitelem, zůstávají jeho zákonná práva zachována. Uplatní-li se zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace, bude dodržena, pokud se strany nedohodnou na delší zákonem přípustné lhůtě. O přijetí a vyřízení reklamace budou spotřebiteli poskytnuta zákonem vyžadovaná potvrzení.

Odstoupení spotřebitele při smlouvě uzavřené na dálku

Pokud je klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena na dálku, má zpravidla právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, není-li dána zákonná výjimka. Chce-li spotřebitel začít čerpat službu již během této lhůty, vyžaduje se jeho výslovná žádost a předem poskytnuté poučení. Při zákonném odstoupení může v příslušných případech vzniknout povinnost zaplatit poměrnou část již poskytnutých služeb. Po úplném poskytnutí služby může právo na odstoupení za stanovených podmínek zaniknout.

Jak odstoupit

Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením, například písemně na adresu sídla uvedenou výše. Lze použít i vzor níže; jeho využití není povinné. Pro konkrétní spotřebitelskou smlouvu budou ještě před uzavřením poskytnuty individuální informace a zákonem požadované poučení.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: Radim Folvarčný, Gagarinova 1762, 738 01 Frýdek-Místek, Česká republika.

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: [název a identifikace zakázky].
Datum uzavření smlouvy: [datum].
Jméno a adresa spotřebitele: [doplnit].
Datum oznámení: [datum].
Podpis: [pouze při listinném podání].

Ukončení zakázky mimo zákonné odstoupení

Pokud smlouva skončí z jiného důvodu, postupuje se podle individuální smlouvy a použitelných právních pravidel. Zálohy se vyúčtují podle sjednaných podmínek a rozsahu skutečně provedené práce; samotné označení platby jako zálohy neznamená její automatickou nevratnost.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Evropská platforma ODR byla ukončena v červenci 2025; neodkazujeme proto na nefunkční službu.

Aktualizováno: 31. 10. 2026